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标题: 市场观察:总结了7条Costco吓跑顾客的罪状(组图) [打印本页]

作者: 小白免 时间: 14-3-2015 03:59
标题: 市场观察:总结了7条Costco吓跑顾客的罪状(组图)
新闻来源: 市场观察
Costco无疑是世界上人们最喜欢的购物场所之一，这家总部设在华盛顿州的会员制仓储俱乐部的年销售额扶摇直上，在过去几十年中，从160亿美元上升至1100亿美元。之所以如此受欢迎，其原因有很多，最根本的是价格低廉。

不过，财经网站“市场观察”（MarketWatch）还是为我们总结了7条Costco吓跑顾客的罪状。

之一：只接受单一信用卡

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在任何一家稍有名望的零售商店购买商品，可以用多种信用卡结账，但在Costco，你唯一可选择的只能是美国运通。尽管前日报道称，Costco将于2016年3月31日终止与这家银行的合作，但它还可能用另外一家替代，就象它在加拿大采取的方式一样。但为什么只给消费者一个选择呢？Costco副总裁纳尔森（BobNelson）表示，这是与美国运通协议的一部分，“是一项排他性的合同”。

之二：结账排长龙

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在在线评论网站上，Costco会员经常抱怨结帐等候时间长和无快速结账通道。尽管在消费者报告的排名中Costco位居第一，但缓慢的结账过程成为Costco“盔甲上的裂缝”之一。对此，尼尔森表示，Costco在这方面已取得了“很大进步”，近几年结账速度已加快了不少，其收银员现在平均每一小时接待近50位顾客（之前这一数字低于40）。但他承认，在消费者集中的分店，等待可能是个问题，他希望通过技术的改进来完善这一不足。

之三：商品匆匆下架

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曾有一件最喜欢的商品突然从货架上或网上消失？令消费者不满的是，这些商品从品牌猪肉一直到品牌咖啡。尼尔森表示，这是零售业的现实，其原因可能是供应商的问题，或是产品不受欢迎引起的。

之四：不提供购物袋

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Costco会给消费者提供可再循环的纸板箱，尼尔森表示这与成本有关，一旦Costco提供购物袋，其商品的价格就会上升。他还表示，使用纸箱并未出现问题。

之五：不送货

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从Costco购买了一大堆商品，或如沙发、床垫等大件，如何把它们带回家？这是个好问题，Costco不提供送货。尼尔森表示，顾客在网上购物会有送货服务，另外，在某些分店，一些选购的商品可通过GoogleExpress当天送达。

之六：无店员可咨询

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在任何一家电子商店购物时，你会期待有营业员就选择什么样的电器提供充足的建议，这样的情况也会出现在红酒和酒类专卖店。但在Costco，工作人员给顾客提供建议的情况有限。尼尔森表示，这也与降低成本，使价格能够保持在低水平有关。但他也表示，在互联网时代，客户通常可以自己收集足够的信息并做出明智的决定。

之七：对热狗的争议

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Costco以它的1.50美元热狗和苏打水出名，每年买出多达8000万份。不过，几年前其一些成员抱怨Costco改变了他们喜欢的热狗口味儿，从原来由供应商提供变为出售自己的品牌。这一争议目前似乎已偃旗息鼓，但尼尔森给出了一个很好的理由：新热狗卖得很好。

“如果不是这样，我们还会改买老热狗，”他补充道。

作者: 梅子 时间: 14-3-2015 11:03
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