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三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张9 G2 q/ i t' e' G& @/ a
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任 W1 t9 p; i, {' o2 y0 `3 L
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。" N7 ^ X( q9 d2 A! t5 D
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
2 Q6 y5 U6 o ]' m5 K a" ^我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
8 W3 X$ k$ V6 F. i2 x，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。! p3 C7 ]- w- L" |0 K$ C' i: P
) T( P6 J* t8 k: X2 @( _# p5 R到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。. C2 Q2 ?* z J6 Z& |
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求! @% T- ~. n% z: {
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，0 C" w# h9 }- d( N
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。5 B; k- A2 _- r2 `- w5 Q
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几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
: P" S9 V. ~8 z4 Q0 l5 A- Y需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
. v9 V; m/ D4 ~4 h) @易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
0 v5 p( b" D1 J0 R: b。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
2 l9 r( {3 c2 C( i3 q付了钱。4 e# U# Y( W9 V+ Y
, ^3 |% F) N! l! g' S几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有# U* R% s8 |! e/ e; d" N
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍5 P ]7 B4 @# b9 _
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一) g% Q3 @+ F; A7 c7 A1 F: E
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。; X, ^8 V3 E8 y+ r* }
$ h$ b" d% [3 A v5 b/ W- e几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人: T. h3 V7 z% A* K9 P: d
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接) ]$ _3 } e4 G- O5 \5 y+ J
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
9 _5 a0 o- @' C9 O: S度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？6 _/ O* F4 ?# P
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随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修/ @9 h9 x; S4 _+ N# x' t
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
; r8 B I. s8 `5 Q7 n4 @本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
! R" p6 _' r$ m1 j8 y( Q矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某1 F) n/ l2 [2 t
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
% Z/ [# u' u5 P" f g" B心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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b# l7 d9 B2 `- f事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自6 n7 Q3 _( l+ R: _+ A
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
) Q& I% M3 v# i* e! ^1 m! l% O感欣慰。
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; P" ~3 p( U' ]8 |7 |周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽
( `6 G1 f& c0 s8 }慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
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