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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张8 O5 n: T4 ~+ A7 i# {- j$ Z
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任5 N* I( R7 C( i& v
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。+ W2 d# o& y- p( S
6 {) i2 I0 u# @9 ~, |: `一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* L( ^5 O6 |8 i3 S9 A4 e我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
3 ~( V5 g! s" I) m5 |,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。! j( A$ F. A: X# A# e5 m' i
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求3 A0 L U+ e% W; o: q, w/ c( [: V
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
8 E, \8 H0 F* P2 {最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
% c: W% M. ~+ I z需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
( T! V' h' u0 n3 Q易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器+ J5 O+ A& [. v9 ^
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
4 [7 {0 W* v Q/ }8 F9 z4 s付了钱。' ?5 M9 i# A4 g3 p0 {6 C* N" e
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有% S+ o R. c1 u7 H8 f6 F- ` @
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍8 \* A- g% _: P% w8 r; x# H* @
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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; K& Q) K- b3 {/ B再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一- K" Y+ Q, B) ]5 l% ?' x* _
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。7 K% d1 {2 t% e% ^- c
' t# _% L0 `, ^9 y: `5 q- W- V几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
% G4 \/ J0 v. Y7 w谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
/ R$ @1 U( ~& V$ r* T# R听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
+ ^0 Y2 K$ S' O, B" v: P度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?# \7 L6 \$ }4 y7 t" k2 G
+ H" B4 \3 i+ _1 }( n: e) a3 X/ n8 t1 z# I随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修' h: u; k+ u" }( v X
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我$ o# R" L' D" x. x6 x9 o* {
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
4 c2 k1 @% ^ X F, y2 j7 n矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
+ n/ b! e: }* h, t$ _后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人5 c! t( I& h4 h0 x( u4 W: B
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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, B" p. O9 y1 O$ X- Q事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
. P2 E6 H/ O& Z8 a y己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
0 t, ~ D' k0 E' ?8 j& a+ u. v/ h W3 E感欣慰。
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, ?9 S$ U- c1 f' N* B3 o' K周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽8 ]* ?2 d' r! V" T) ^) g% t5 L" ^8 {/ \
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。9 Q* j. f/ {; _- z8 R/ i3 J
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