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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
! N5 e' f9 R4 m就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
8 M( g v1 r+ Y: N0 W和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* d8 K) i8 r+ `& ^( [我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
6 l( d7 x/ L) q3 C. q8 F0 s,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。& I1 Z0 s" I( U( Y1 I
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。* m4 j$ c2 U# l
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
: f0 E* ?, B# }9 K, K- E& q在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。( p1 I; d" M7 N8 A8 C# S" S) X8 v
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,8 O$ R% y4 N9 |- d/ u' m
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为1 p1 k* K Z! Y( ^
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 Z. {& H4 J: T8 t. ?
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
3 z# T2 }: P% V7 L) @, T, O。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
9 m9 W! k% Y4 F! n" w! E付了钱。$ H- k |% ~$ N# v7 W3 C, [
' x/ c; e9 j( j; Y: o' _9 c+ O1 e几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
) N2 ~, Z3 p/ H7 f1 Q更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍, T- j2 {4 c9 R" T+ E1 v
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一+ ~) ?; ^( V& v/ O0 V
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。4 p8 P3 }) E) r3 q/ s7 ~: { b
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人2 D& B4 f1 ^1 D! H& H V" W" V
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
l' m S4 \: l$ A听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风4 M o2 R) C5 c4 H% L/ }
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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3 m3 `: W$ G% p3 F" p. n( \随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: W" c! z0 }7 z+ e# g
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我) E! v; ~5 f; J2 y
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
6 r5 U! _8 [1 i/ \) F2 _矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
8 I7 o; G$ L/ R, u后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。2 V( _- G) V9 ]/ s& T
* v; p* Q5 Y8 Y之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
# K$ ^' b4 V& w# b) j: L心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ r4 H5 B" p& i4 H0 V+ ?
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
5 j; w6 R+ i& c己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍4 }( y$ ?: x1 @! r8 Z7 d
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽4 b. [% H9 J* z6 c' I
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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