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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
    47591 35

    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
    ! N5 e' f9 R4 m就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    8 M( g  v1 r+ Y: N0 W和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
    " R: G/ c2 a6 p9 q, h& p  D  D; z" e8 K' k  T. f
    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    * d8 K) i8 r+ `& ^( [我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    6 l( d7 x/ L) q3 C. q8 F0 s,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。& I1 Z0 s" I( U( Y1 I
    ( v/ o) i4 v6 Z; v
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。* m4 j$ c2 U# l
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    : f0 E* ?, B# }9 K, K- E& q在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。( p1 I; d" M7 N8 A8 C# S" S) X8 v
    & p6 v2 A9 A  |1 x' ^, Z
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,8 O$ R% y4 N9 |- d/ u' m
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
    , _! B0 ^1 V! a" f( ^! L8 q/ d) L" L- a
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为1 p1 k* K  Z! Y( ^
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 Z. {& H4 J: T8 t. ?
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    3 z# T2 }: P% V7 L) @, T, O。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
    9 m9 W! k% Y4 F! n" w! E付了钱。$ H- k  |% ~$ N# v7 W3 C, [

    ' x/ c; e9 j( j; Y: o' _9 c+ O1 e几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    ) N2 ~, Z3 p/ H7 f1 Q更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍, T- j2 {4 c9 R" T+ E1 v
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
    1 I+ V0 |2 H4 {9 v2 [    8 m0 L) R5 q6 v+ V) B2 E3 r9 ~
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一+ ~) ?; ^( V& v/ O0 V
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。4 p8 P3 }) E) r3 q/ s7 ~: {  b
    : |" q' {. Z, K2 t0 O: q
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人2 D& B4 f1 ^1 D! H& H  V" W" V
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
      l' m  S4 \: l$ A听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风4 M  o2 R) C5 c4 H% L/ }
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    ( A* G: C9 {! c
    3 m3 `: W$ G% p3 F" p. n( \随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: W" c! z0 }7 z+ e# g
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我) E! v; ~5 f; J2 y
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    6 r5 U! _8 [1 i/ \) F2 _矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
    8 I7 o; G$ L/ R, u后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。2 V( _- G) V9 ]/ s& T

    * v; p* Q5 Y8 Y之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    # K$ ^' b4 V& w# b) j: L心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ r4 H5 B" p& i4 H0 V+ ?
      C- G% r6 I; r' V' _: @, G
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    5 j; w6 R+ i& c己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍4 }( y$ ?: x1 @! r8 Z7 d
    感欣慰。
    1 A* r: Y" Q# V0 y2 h9 g1 G, c# S. J" W" S6 y) B) T
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽4 b. [% H9 J* z6 c' I
    慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
    * U$ }6 ?; b3 Y- b6 Z3 m: M4 D/ y4 i( d; c8 A+ S% I

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 6 t* D. X# E  F" R/ Z

    8 G# W1 K, r1 d, U7 e4 H( zLZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
      g! n7 ]" c0 v" Z7 |4 A( L% |; L& P  ]  L& n* {
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    % }7 V; k) H  \9 C# \( _2 \; b* S3 k# n( D7 G. V+ i
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持( W8 {# j, Y: b! u8 H  E6 N* B
    - P% x( b* K1 C0 j4 z6 E) E3 ?
    那么老的机器  也难为你了....
    " M, P  G: ]" E) H, I9 W3 D. f" b9 J% V/ ^3 ^9 g
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    ( ?$ n8 I9 Q& N! n
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    ; K6 _; ~% r, U% g4 f3 h楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    * g( ]* ^+ b: [% {! }谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    " {; l! X0 P5 c. [5 I7 I1 H! k% J再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    7 Q3 Q5 y- V5 ]' d6 b/ i: q9 s) q* y( O# P3 U& n! Y8 P, v
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    6 B0 z. A/ j( d) X" ^) {8 L
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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