Telstra大规模断网真相揭晓！7月事故关键故障诱因曝光

大白免

据报道，7月份Telstra大规模断网事故的关键故障诱因现已披露。

外部调查机构查明，Telstra此次全国范围灾难性断网事故，根源在于企业未能对一项"关键能力"做好管理，同时技术专业能力不足进一步加剧了故障后果。

7月8日发生的断网事故对全国用户造成影响，故障持续约12小时，数百万澳大利亚民众手机信号中断，大量商户无法使用数字支付。

部分000紧急报警电话也受到本次全国断网事故波及。

本次断网事故由Technology Audit Partners（TAP）开展外部调查，调查报告于周三上午对外公布。

调查显示，企业完成计划性运维操作后，一处错误日期信息在移动网络部分节点扩散，进而引发本次断网。

但调查报告指出，事故的主要成因是Telstra没有将网络时间同步视作网络内部的一项关键能力，而该功能本应获得最高等级的监督与防护。

TAP发现，该企业的网络时间系统存在机制缺陷，这项功能的权责归属没有得到清晰界定。由此带来该模块存在多处薄弱环节，在系统设计、运维操作以及资源优先级分配上，没有将其视作网络高风险功能进行对待。

调查指出，企业内部掌握网络时间系统相关技术的专业人员储备不足，同时对于不断迭代更新的网络时间底层架构，也缺少端到端的整体监管。

调查报告认为，企业需要提升人员专业能力，当系统出现异常迹象时，工作人员应当具备更强的主动排查意识。

TAP的报告写道："企业在流程规范方面存在多项短板，涵盖变更管理、配置管控、事件处置、文档留存以及后续跟进落实等环节。"

Brady在事故发生时正在海外度假，她于周三表示，这起事故本不该发生。

"我们辜负了客户的信任，没有达到澳大利亚民众对我们理应抱有的期待。"Brady表示。

"断网事故发生后的几天里，我承诺会如实公开事故真相、总结吸取的教训，以及后续将要落实的改进措施。"

她表示，现代通信网络固然结构复杂，但复杂并不能作为事故发生的借口。

"客户期待我们运营稳定、抗风险能力强的网络；期待我们在故障发生后吸取教训；也期待我们对此保持公开透明。"她说道。

"我们承诺，会充分运用本次事故总结的经验，不仅整改现存问题，还要推动Telstra整体能力提升，为客户提供抗干扰能力更强、可靠性更高的服务。"

图文来源：couriermail
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